“Infraestructura de las tecnologías de información”: abril 2015

INFRAESTRUCTURA DE TI

La infraestructura de TI es un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa así como es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.

Entre estos servicios se incluyen los siguientes.

Plataformas de cómputo se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente.
Servicios de telecomunicaciones proporcionan conectividad de datos, voz y vídeo a empleados, clientes y proveedores.

Servicios de administración de datos almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.
Servicios de software de aplicaciones proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministro y de administración del conocimiento.
Servicios de administración de instalaciones físicas desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos.
Servicios de administración de TI planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de proyectos.
Servicios de estándares de TI dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de qué manera.
Servicios de entrenamiento en TI proporcionan a los empleados capacitación en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI.
Servicios de investigación y desarrollo de TI proporcionan a la empresa investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.

EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI: 1950-2007.

La infraestructura de TI en las organizaciones actuales es consecuencia de más de 50 años de evolución de las plataformas de cómputo.

Las cinco eras están constituidas por las máquinas electrónicas de contabilidad, la computación con mainframes y minicomputadoras de propósito general, las computadoras personales, las redes cliente/servidor, y la computación empresarial y de Internet.

Era de las máquinas electrónicas de contabilidad: 1930-1950

La primera era de la computación de negocios utilizaba máquinas especializadas que podían clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes (Columbia University, 2004).

Aunque la máquina electrónica de contabilidad constituía un eficiente procesador de tareas contables, era demasiado grande e incómoda.

No había programadores, y el operario humano de la máquina hacía la función de sistema operativo y controlaba todos los recursos del sistema.

Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general: 1959 a la fecha.

Las primeras computadoras comerciales con tubos de vacío electrónicos aparecieron a principios de 1950 con la introducción de las computadoras UNIVAC y la Serie 700 de IBM. No fue sino hasta 1959, con la introducción de las máquinas de transistores 1401 y 7090 de IBM, cuando comenzó en serio el uso comercial difundido de las computadoras mainframe.

En 1965, la computadora mainframe comercial de propósito general produjo su máximo rendimiento con la introducción de la serie 360 de IBM. La 360 fue la primera computadora comercial con un sistema operativo potente que podía ofrecer compartición de tiempo, multitareas y memoria virtual en los modelos más avanzados.

La era de los mainframe fue un periodo de computación altamente centralizada, controlada por programadores y operadores de sistemas profesionales (por lo general, en un centro de datos corporativo), en el cual la mayoría de los elementos de infraestructura los proporcionaba un solo distribuidor: el fabricante del hardware y el software.

Era de la computadora personal: 1981 a la fecha.

Aunque las primeras computadoras personales (PCs) verdaderas aparecieron en la década de 1970 (la Xerox Alto, la Altair del MIT y las Apple I y II, por mencionar algunas), estas máquinas sólo se distribuyeron de manera limitada entre los entusiastas de la computación. Por lo general, el surgimiento de la PC de IMB en 1981 se considera como el principio de la era de la PC.

Hoy en día, 95% de los 1,000 millones de computadoras existentes en todo el mundo utilizan el estándar Wintel.

Estas PCs constituían sistemas independientes hasta que en la década de 1990 el software para sistemas operativos de PC permitió enlazarlas en redes.

Era cliente/ servidor: 1983 a la fecha.

En la computación cliente/servidor, las computadoras de escritorio o las portátiles, llamadas clientes, se enlazan en red a potentes computadoras servidores que proporcionan a las computadoras cliente una variedad de servicios y capacidades.

El trabajo de procesamiento de cómputo se reparte entre estos dos tipos de máquinas.

El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red.

La red cliente/servidor más sencilla consta de una computadora cliente conectada en red a una computadora servidor, en la cual el procesamiento se reparte entre los dos tipos de máquinas. Esto se conoce como arquitectura cliente/servidor de dos capas.

La computación cliente/servidor permite a las empresas distribuir el trabajo de cómputo entre una serie de máquinas más pequeñas y económicas cuyo costo es mucho menor que el de las minicomputadoras o los sistemas de mainframe centralizados.

Era de la computación empresarial y de Internet:

1992 a la fecha.

El éxito del modelo cliente/servidor planteó una nueva serie de problemas. Para muchas empresas grandes fue difícil integrar todas sus redes de área local (LANs) en un solo y lógico entorno de cómputo corporativo. Las aplicaciones desarrolladas por los departamentos locales y por las divisiones de una empresa, o en diferentes áreas geográficas, no se podían comunicar fácilmente entre sí ni compartir datos.

A principios de la década de 1990, las empresas recurrieron a estándares de conectividad de redes y herramientas de software que podían integrar en una infraestructura a nivel empresarial las redes y aplicaciones diferentes diseminadas por toda la organización. A medida que Internet evolucionó hasta convertirse en un entorno de comunicaciones confiable después de 1995, las empresas comenzaron a utilizar seriamente el estándar de conectividad de redes Protocolo de Control de la Transmisión/Protocolo Internet (TCP/IP) para enlazar sus diversos tipos de redes.

Mapa mental sobre las eras de la infraestructura y algunas definiciones.

IMPULSORES TECNOLÓGICOS DE LA EVOLUCIÓN

DE LA INFRAESTRUCTURA

La ley de Moore y la potencia de microprocesamiento.

En 1965, Gordon Moore, director de los Laboratorios de Investigación y Desarrollo de Fairchild Semiconductor, uno de los primeros fabricantes de circuitos integrados, escribió en Electronics Magazine que desde la aparición del primer chip de microprocesador en 1959, se había duplicado cada año la cantidad de componentes en un chip con los costos de manufactura más bajos por componente (por lo general, transistores). Esta afirmación se convirtió en el fundamento de la ley de Moore.

Posteriormente, esta ley sería interpretada de diversas maneras. Existen al menos tres variaciones de la ley de Moore, ninguna de las cuales fue enunciada por Moore.

(1) la potencia de los microprocesadores se duplica cada 18 meses (Gates,

1997).

(2) la potencia de cómputo se duplica cada 18 meses.

(3) el precio de la computación se reduce a la mitad cada 18 meses.

La nanotecnología utiliza átomos y moléculas individuales para crear chips de computadora y otros dispositivos que son miles de veces más pequeños de lo que permiten las tecnologías actuales.

La ley del almacenamiento digital masivo.

Un segundo impulsor tecnológico del cambio en la infraestructura de TI es la ley del almacenamiento digital masivo. En el mundo se producen alrededor de 5 exabytes de información exclusiva cada año (un exabyte equivale a mil millones de gigabytes o 1018 bytes). La cantidad de información digital se duplica más o menos cada año (Lyman y Varian, 2003). Casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magnético de datos digitales, en tanto que los documentos impresos representan únicamente el 0.003 por ciento del crecimiento anual.

COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales.

Plataformas de hardware de cómputo.

Este componente incluye a las máquinas cliente (PCs de escritorio, dispositivos de cómputo móviles como PDAs y computadoras portátiles) y las máquinas servidor. Las máquinas cliente utilizan principalmente microprocesadores Intel o AMD.

El mercado del hardware de cómputo se ha concentrado cada vez más en empresas líderes como IBM, HP, Dell y Sun Microsystems, que producen el 90 por ciento de las máquinas, y en tres productores de chips: Intel, AMD e IBM, que representan 90 por ciento de los procesadores vendidos en 2004.

Plataformas de software de cómputo.

Unix y Linux constituyen la columna vertebral de la infraestructura de muchas corporaciones de todo el mundo porque son escalables, confiables y mucho más económicos que los sistemas operativos para mainframes. También se pueden ejecutar con muchos tipos distintos de procesadores. Los principales proveedores de los sistemas operativos Unix son IBM, HP y Sun, cada uno de los cuales cuenta con versiones ligeramente distintas e incompatibles en algunos aspectos.

El software de código abierto se describirá posteriormente con más detalle, pero en esencia se trata de software creado y actualizado por una comunidad mundial de programadores y está disponible de manera gratuita.

Administración y almacenamiento de datos.

El mercado de almacenamiento físico de datos para sistemas de gran escala lo domina EMC Corporation, junto con un pequeño número de fabricantes de discos duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Western Digital. Aparte de los tradicionales arreglos de discos y bibliotecas de cintas, las grandes empresas están recurriendo a tecnologías de almacenamiento basadas en redes. Las redes de área de almacenamiento (SANs) conectan a múltiples dispositivos de almacenamiento en una red de alta velocidad independiente dedicada a tareas de almacenamiento.

La SAN crea un enorme depósito central de almacenamiento al cual pueden acceder rápidamente y compartirlo múltiples servidores.

Plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones.

Por lo general, las compañías de servicios de telecomunicaciones y telefónicos proporcionan las plataformas de telecomunicaciones, y ofrecen conectividad de voz y datos, conectividad de redes de área amplia y acceso a Internet. Entre los proveedores líderes de servicios de telecomunicaciones están MCI, AT&T y compañías telefónicas regionales como Verizon.

Plataformas de internet.

Las plataformas de Internet se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software. Las empresas de Estados Unidos gastan alrededor de 35,000 millones de dólares anuales en infraestructura relacionada con Internet. Estos gastos se hicieron en hardware, software y servicios de administración para apoyar los sitios Web de las empresas, incluyendo servicios de alojamiento en Web, y para intranets y extranets. Un servicio de alojamiento en Web mantiene un enorme servidor Web, o series de servidores, y proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuotas para mantener sus sitios Web. Esta categoría de inversiones en tecnología está creciendo a un ritmo aproximado de 10 por ciento anual.

Servicios de consultoría e integración de sistemas.

La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funcione con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos elementos de la infraestructura funcionen entre sí. Por lo general, los sistemas heredados son antiguos sistemas de procesamiento de transacciones creados para computadores mainframe que continúan utilizándose para evitar el alto costo de reemplazarlos o rediseñarlos. La sustitución de estos sistemas es prohibitiva desde el punto de vista de los costos y, por lo general, no es necesaria si estos sistemas más antiguos se pueden integrar en una infraestructura contemporánea.

TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE HARDWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

Los costos de los servicios de computación (consultaría, integración de sistemas) y el software son altos, en tanto que la demanda de computación y comunicación se ha incrementado a medida que otros costos se han reducido.

La integración de las plataformas de cómputo y telecomunicaciones.

En el nivel del cliente, los dispositivos de comunicaciones como los teléfonos celulares están asumiendo las funciones de computadoras de mano, en tanto que éstas están haciendo las funciones de teléfonos celulares.

Los teléfonos celulares de vanguardia integran funciones para descargar clips de música y de video y para reproducir juegos tridimensionales. La televisión, la radio y el video se están inclinando hacia la producción y distribución totalmente digital.

Al nivel del servidor y la red, el creciente éxito de los sistemas telefónicos por Internet (ahora el tipo de servicio telefónico de más rápido crecimiento) demuestra cómo las plataformas de telecomunicaciones y de cómputo, históricamente separadas, están convergiendo hacia una sola red: Internet.

Computación distribuida.

La computación distribuida implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.

La computación distribuida era imposible hasta que las conexiones de alta velocidad a Internet permitieron a las empresas conectar máquinas remotas de una manera económica y desplazar enormes cantidades de datos.

La computación distribuida requiere programas de software para controlar y asignar recursos en la red, como el software de código abierto proporcionado por Globus Alliance (www.globus.org) o por proveedores privados.

Computación bajo demanda (computación tipo servicio público).

La computación bajo demanda se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala.

La computación tipo servicio público, el cual sugiere que las empresas compran capacidad de cómputo a compañías de servicios de cómputo centrales y pagan solamente por la cantidad de capacidad de cómputo que utilizan, de la misma manera que lo harían por la electricidad. IBM, HP, Oracle y Sun Microsystems ofrecen servicios de computación bajo demanda.

Computación autónoma y computación de vanguardia.

Los sistemas de cómputo actuales se han vuelto tan complejos que algunos expertos consideran que en el futuro podrían ser inmanejables.

La computación autónoma es una iniciativa de toda la industria para desarrollar sistemas que puedan autoconfigurarse, optimizarse y afinarse a sí mismos, autorrepararse cuando se descompongan, y autoprotegerse de intrusos externos y de la autodestrucción.

La computación de vanguardia es un esquema multicapa, de balanceo de carga para aplicaciones basadas en la Web en el cual partes significativas del contenido, la lógica y el procesamiento del sitio Web son ejecutados por servidores más pequeños y más económicos, localizados cerca del usuario con la finalidad de incrementar el tiempo de respuesta y la resistencia y, a la vez, reducir los costos de la tecnología.

Virtualización y procesadores multinúcleo.

A medida que las empresas implementan cientos o miles de servidores, muchas han llegado a la conclusión de que gastan más en energía eléctrica para poner a funcionar y enfriar sus sistemas que lo que invirtieron para adquirir el hardware.

La virtualización es el proceso de presentar un conjunto de recursos de cómputo (como la potencia de procesamiento o el almacenamiento de datos) de tal manera que se pueda acceder a todos sin ningún tipo de restricción por su configuración física o su ubicación geográfica.

Procesadores multinúcleo.

Un procesador multinúcleo es un circuito integrado que contiene dos o más procesadores.

Los procesadores de doble núcleo combinan dos o más procesadores más lentos en un solo chip. Esta tecnología permite que dos motores de procesamiento con menores requerimientos de energía y de disipación de calor realicen tareas más rápido que un chip devorador de recursos con un solo núcleo de procesamiento.

TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

Existen seis temas principales en la evolución de las plataformas de software contemporáneas:

Linux y el software de código abierto.
Java.
El software empresarial.
Los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios.
Los mashups y las aplicaciones de software basadas en la Web.
La subcontratación de software.

El surgimiento de linux y el software de código abierto.

El software de código abierto es software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo. Según la principal asociación de profesionales del código abierto, OpenSource.org, el software de código abierto es gratuito y puede ser modificado por los usuarios.

El software de código abierto se fundamenta en la premisa de que es superior al software propietario producido de manera comercial porque miles de programadores de todo el mundo que trabajan sin recibir ningún pago por ello, pueden leer, perfeccionar, distribuir y modificar el código fuente mucho más rápido, y con resultados más confiables, que los pequeños equipos de programadores que trabajan para una sola empresa de software.

Linux

Tal vez el software de código abierto más conocido es Linux, un sistema operativo derivado de Unix. Linux fue creado por el programador finlandés Linus Torvalds y colocado por primera vez en Internet en agosto de 1991. En la actualidad, Linux es el sistema operativo para clientes y servidores de más rápido crecimiento en el mundo. En 2005, Linux fue instalado en cerca de 6 por ciento de las nuevas PCs vendidas en Estados Unidos, y se espera que para 2010 esta cifra crecerá a más de 20 por ciento de las PCs vendidas (Bulkeley, 2004). En Rusia y China, más de 40 por ciento de las nuevas PCs se venden con Linux, aunque esto refleja, en parte, un porcentaje muy alto de usuarios que instalan versiones piratas de Microsoft Windows en PCs con Linux mucho más económicas.

Java está en todas partes.

Java es un lenguaje de programación orientado a objetos independiente del sistema operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder para la Web. Si un objeto se desplaza en la Web o recopila información del usuario, es probable que un applet de Java esté detrás de él.

Java es particularmente útil en entornos de red como Internet. Aquí, Java se utiliza para crear diminutos programas conocidos como applets que están diseñados para residir en servidores de red centralizados. La red entrega a las computadoras cliente únicamente los applets necesarios para una función específica.

Un navegador Web es una herramienta de software fácil de usar, con una interfaz gráfica de usuario que despliega páginas Web y permite el acceso a la Web y a otros recursos de Internet. Algunos ejemplos de navegadores son Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox y Netscape Navigator. A nivel empresarial, Java se utiliza para crear aplicaciones de comercio electrónico y negocios en línea más complejas que requieren comunicarse con los sistemas de procesamiento de transacciones en segundo plano de la organización.

Software para la integración empresarial.

Sin duda, la prioridad de software más urgente para las empresas de Estados Unidos es la integración de las aplicaciones de software heredado existentes con las nuevas aplicaciones basadas en la Web para conformar un solo sistema coherente que se pueda manejar de manera racional. En el pasado, por lo general, las empresas construían su propio software personalizado y hacían sus propias elecciones sobre su plataforma de software. Esta estrategia producía cientos de miles de programas de cómputo que con frecuencia no se podían comunicar con otros programas de software, su mantenimiento era difícil y costoso, y era prácticamente imposible cambiarlos con rapidez a medida que cambiaban los modelos de negocios.

Los servicios Web se refieren a un conjunto de componentes de software ligeramente acoplados que intercambian información entre sí por medio de estándares y lenguajes de comunicación para la Web. Pueden intercambiar información entre dos sistemas diferentes sin importar los sistemas operativos o los lenguajes de programación en que estén basados.

Mapas mentales de la Infraestructura

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Es una estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio.

Es la habilidad de transformar los datos históricos en información para generar conocimiento.

En la actualidad casi en su totalidad, las empresas ya sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas están automatizadas con software un 90% cuenta con un software.

Grandes cantidades de datos son “transaccionados” dentro de software para luego ser consultados, al menos por un tiempo prudencial.

Estamos en la era tecnológica, en la actualidad ya la tecnología la encontramos en la esquina son datos más datos e información.

El hecho de que la información sea oportuna siempre dará ventajas.

Porque nace la inteligencia de negocios.

Surge para aplicar principios básicos en la empresa, el trabajo sea mucho más objetivo, fácil y accesible con herramientas de TI.

Con ayuda de la tecnología posibilitamos realizar tareas repetitivas de forma automatizada o casi automatizada.

La misión en TI es brindar y custodiar datos e información.

En 1992 y 1993 nace le concepto y artefacto DATAWAREHOUSE, que es un elemento fundamental y clave en proyectos de inteligencia de negocio, el elemento base para poder hacer BI son las datos.

Algunas definiciones.

Datos: son un conjunto discreto de valores cualitativos o cuantitativos que por sí mismos no dicen el porqué de las cosas.

Información: son un conjunto de datos pero que han sido procesados y bajo un contexto determinado tienen sentidos.

Conocimiento: es la mezcla entre experiencias, valor e información de un contexto, determinado cuando la información se compara, su ubicación, su origen, se conversa con otros entonces genera conocimiento.

Un elemento que no debe perderse de vista nunca con Business Inteligente es que el negocio representa la base, en inicio y el fin, la tecnología es la herramienta no el fin.

Elementos de Business Intelligence.

Sistema OLTP.

Las bases de datos OLPT están pensadas para operar con transacciones atómicas, es decir fueron diseñados para registrar y consultar pequeñas cantidades de datos.

Data Mart.

Un datamart es una base de datos desnormalizado a al menos levemente normalizado (en el caso de copo de nieve), debido a que la normalización ofrece separación de datos repetitivos.

Un datamar posee un esquema, este puede ser de tipo estralla o bien copo de nieve.

Cubos OLAP.

Las bases de datos OLAP son bases orientados al procesamiento analítico, lo que implica lectura de grandes cantidades de datos.

Hay tres tipos de cubos y se agrupan de acuerdo a su almacenamiento. MOLAP, ROLAP, HOLAP.

Dimensiones.
Jerarquías.
Medidas.

DashBoard.

Es una herramienta que permite en tiempo real el acceso a información previamente cuantificada, para que esta sea analizada de forma rápida y permita tomar decisiones online.

Cuadro de mando integral.

El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) es una herramienta que permite alinear los objetivos de las diferentes áreas o unidades con la estrategia de la empresa y seguir su evolución. El uso que se le puede dar a un Cuadro de Mando Integral es tan diverso que se puede contemplar autoevaluaciones del personal (Martínez 2008), hasta la definición de conceptos netamente organizacionales como son; la misión, la política de calidad; plan de comunicación, imagen corporativa, acciones de formación, catálogo de servicios; la confección de una cartera de clientes y la realización de acciones para conocer mejor sus opiniones y preferencias, así como para personalizar la presentación

Data Mining.

Es el proceso de Seleccionar, Explorar, Modificar, Modelizar7 y valorar grandes cantidades de datos con el objetivo de descubrir conocimiento (Pérez 2006). El proceso debe ser automático o semi-automático. Los modelos hallados deben ser significativos demostrando cierto patrón o regla de comportamiento8. Las aplicaciones más utilizadas son las que necesitan algún tipo de predicción. Por ejemplo, cuando una persona solicita una tarjeta de crédito, la compañía emisora quiere predecir si la persona, clasifica con el perfil identificado de usuarios morosos (Silberschatz et al. 2006).

La minería de datos, permite la gestión en tiempo real de manera eficaz, es una herramienta aplicable a cualquier tipo de empresa. Una amplia gama de compañías puede tener aplicaciones exitosas con ella (Angeles et al. 2010).

En la actualidad se está planteando un concepto nuevo llamado Agile BI Governance, el cual propone, arquitecturas, métodos y herramientas necesarios para implantar una infraestructura para BI. Esta definición, combina conceptos de IT Governance, Manifiesto Ágil y Data Governance, para lograr un alcance que contemple las diferentes unidades de negocio, y soporte el proceso estratégico de obtención de valor del Business Intelligence en la empresa.

Agile BI Governance establece 4 valores básicos, pero dependiendo de cada organización puede incluir los que vayan en relación con su propia estrategia.

Ø Adaptabilidad Continúa. La incertidumbre y el cambio continuo son el estado natural de los sistemas de toma de decisiones, pero parece ser que muchas organizaciones aún no son conscientes de ellos. En este tipo de proyectos siempre se está cambiando el punto de vista analítico.
Ø Trabajo Conjunto. El usuario operativo del software ha de ser parte activa dentro de los grupos de IT que desarrollan los sistemas de BI.
Ø Jerarquías Flexibles. Los grupos de trabajo dentro del Agile BI Governance deberán estar estructurados con jerarquías flexibles que fomenten el intercambio de información.
Ø Personas Antes que Procesos. Priorizar la entrega de la información a las personas que controlan los procesos y no tanto en definir los procesos que han de controlar las personas. (Fernández 2008).

HERRAMIENTAS PARA LA AYUDA DE BUSINESS INTELLIGENCE

Cada herramienta contiene una serie de elementos que la hacen competitivas frente a las otras. La selección de una de ellas dependerá de sus necesidades y presupuesto.

Algunas de las herramientas son.

Pentaho.
Microsoft.
Oracle.
Qlik View.
MicroStrategy.
Tableau.

Con el abaratamiento del hardware, tanto para almacenar como para procesamiento, las empresas están más próximas a adquirir infraestructura para implementar BI.

Con la nube sobre nos otros, ahora las empresas que no requieran invertir en infraestructura de forma tan prioritaria, podrán entonces optar por el servicio local.

A las empresas se debe llevar información, que está fresca, ideas nuevas para innovación que sea escalable, medible, la empresa crece monetariamente.

Innovación.

La innovación no es sinónimo de magia, pero sí de cambio con mejorar incremental siempre y cuando esta sea sobria y bien definida.

BUSINESS INTELLIGEN es una propuesta interesante para cualquier mando medio y gerencial, aunque en principios no parezca entusiasmado, con el tiempo y los buenos resultados todos quedaran satisfechos.

Cuadro sinópico.

Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de TI.

Thompson, R.J y Redstone, L (1997) definen un proceso como una serie de actividades interconectadas en busca de un propósito. En un contexto de negocios, el propósito de los procesos será proveer a sus clientes internos con sus requerimientos de una manera oportuna.

La tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas. En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual.

Las organizaciones se apoyan en sus procesos de negocios para ser guiados en este complejo escenario. No obstante, en muchas organizaciones, dada la complejidad del mismo, existe una importante diferencia entre los procesos que deberían estar implantados y los procesos que se encuentran operando el negocio en realidad. El enlace entre procesos de negocio y generación de valor lleva a algunos practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que se efectúan las tareas de una organización.

Importancia de la alineación estratégica de los procesos de negocio y los servicios de TI

Para que el análisis de procesos tenga éxito, debe contener toda una estructura realista de lo que sucede realmente en los procesos, para determinar las oportunidades que tiene la empresa por mejorar, y emprender la mejor alineación hacia la cadena de valor posible. Cuando se logre alinear estos procesos de negocio a la meta, es cuando se puede hablar de la capacidad de una compañía de continuamente rediseñar su cadena de valor y modificar sus activos humanos, estructurales, financieros y tecnológicos, para lograr una ventaja competitiva respecto a sus competidores, que es realmente ésta la mayor razón por la que un proceso de negocio se vuelve la parte más fundamental en la que se basa una compañía.

Ahora bien, en el caso del área de tecnologías de información, que actualmente juega el papel de socio estratégico, es necesario identificar de qué manera contribuye al logro de los objetivos de la organización, para lo cual se establece el proceso de PE de Tecnologías de Información (TI), cuyo entregable es el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC), este proceso permite: formular el plan estratégico de TI alineado al plan estratégico organizacional para alcanzar los objetivos institucionales, diseñar el portafolio de proyectos y servicios de TI, así como diseñar los planes tácticos y operativos de TI.

Al respecto, Van Grembergen y De Haes (2008) afirman que el proceso de planificación estratégica de TI es el mecanismo más utilizado para conseguir la alineación entre la estrategia global de la organización y la estrategia de las TI.

Por último, es relevante mencionar que existen aspectos esenciales para el logro de la estrategia de TI, entre los cuales podemos mencionar:

ü Difusión. Cada colaborador involucrado en el PETIC debe conocer el plan y la forma en que contribuye con su trabajo el logro del mismo.

ü Deben existir mecanismos de seguimiento y evaluación para medir el nivel de consecución de los objetivos de TI establecidos en el plan.

Las TI actuales y emergentes pueden logran hacer eficientes los procesos de negocio y apoyar a la generación y operación de las estrategias de negocio.

Las TI agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.

La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante cambio tecnológico marcan la diferencia entre una civilización desarrollada y otra en vías de este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas.

Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TI y especialmente el de internet. Con el paso de los años y el desarrollo de la tecnología, asistimos a la aparición de la sociedad de la información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo.

Las TI están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TI en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente.

MAPA COGNITIVO DE COMPARACIONES ENTRE EMPRESAS QUE UTILIZAN LAS TI Y EMPRESAS QUE NO UTILIZAN TI

Empresas que utilizan TI	Farmacia.	Facilita el proceso de ventas.	Es más rápido al momento de realizar una venta y/o buscar el precio de un producto.	No cuenta con equipos adecuado en ocasiones es obsoleto.	#######	#########	Se atienden de manera más rápida al cliente.	Facilita la elaboración de un inventario y elaboración de pedido a sus proveedores.	Cuenta con un pequeño sistema de información.
	Giro de la empresa	Diferencias entre empresas con TI y no TI	Ventajas de usar TI	Desventajas de usar TI	Ventajas de no usar TI	Desventajas de no usar TI	Eficiencia en los procesos de negocios	Transformación de los procesos de negocios	Aplicación de BI
Empresas que no utilizan TI	Tienda de Abarrotes.	Anotaciones en una libreta de forma manual y continua.	#########	########	No requiere de ningún tipo de TI.	Un poco tardado en el momento que requiere información.	En ocasiones es un poco tardado para la atención de clientes	Elaborar una estrategia para la área de ventas y poder hacer inventaros rapidos.	No aplica un tipo de TI en cuanto al BI.

Empresas que utilizan TI	Restaurante de comida rápida.	Clientes mejores atendidos, control de personal	Menor tiempo de atención Clientes mejor atendidos	El uso de luz eléctrica e internet cuando no cuentan con ellos crea conflicto	#########	##########	Atención más rápida, reporte de mano de obra.	Control del personal, pedidos, punto de venta	Cuenta con un sistema, el cual le ayuda a mejorar el área de ventas así como el control del personal.
	Giro de la empresa	Diferencias entre empresas con TI y no TI	Ventajas de usar TI	Desventajas de usar TI	Ventajas de no usar TI	Desventajas de no usar TI	Eficiencia en los procesos de negocios	Transformación de los procesos de negocios	Aplicación de BI
Empresas que no utilizan TI	Papelería.	Proceso de atención lento.	#######	##########	No estar sujeto a un aparato en si para realizar los procesos.	Mayor tiempo de espera para atender a los clientes y Poco confiables	Optimizar los procesos de atención con clientes.	Implementar una estrategia en el área de ventas, traslados, empleados.	No cuenta con ninguna aplicación de BI.